سياسة الدعم

سياسة الدعم في لابتوبي

نسعى في لابتوبي لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ولذلك نقدم سياسة دعم شاملة تضمن راحة بالك عند شراء جهاز لابتوب مستعمل منا.

ما هي سياسة الدعم؟

هي مجموعة من القواعد والشروط التي تحدد كيفية تقديم الدعم لعملائنا في حال واجهوا أي مشكلات مع أجهزتهم.

ما هي أنواع الدعم التي نقدمها؟

• الدعم الفني:
  • نقدم خدمة دعم فني مجانية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
  • يهدف هذا الدعم إلى مساعدة العملاء في حل أي مشكلات تقنية قد تواجههم مع أجهزتهم.
• ضمان الصيانة:
  • نقدم ضمان صيانة مجاني لمدة 3 أشهر على جميع أجهزتنا.
  • يغطي هذا الضمان أي عيوب تصنيع قد تظهر على الجهاز خلال فترة الضمان.
• ضمان استبدال الجهاز:
  • نقدم ضمان استبدال الجهاز خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
  • يشترط أن يكون الجهاز بنفس حالته عند الشراء مع جميع ملحقاته.

كيف يمكنني الحصول على الدعم؟

• يمكنك الاتصال بنا عبر:
  • الهاتف: 01009128069
  • البريد الإلكتروني: info@laptopay.com
  • الدردشة المباشرة: https://wa.link/wny0lb
• يجب عليك عند طلب الدعم:
  • تقديم رقم فاتورة الشراء أو رقم شهادة الضمان.
  • شرح المشكلة التي تواجهها بالتفصيل.

ما هي مدة انتظار الدعم؟

• نسعى جاهدين لتقديم الدعم للعملاء بأسرع وقت ممكن.
  • الدعم الفني: خلال 24 ساعة من طلب الدعم.
  • ضمان الصيانة: خلال 7 أيام من تسليم الجهاز.
  • ضمان استبدال الجهاز: خلال 3 أيام من تسليم الجهاز.

ما هي الحالات التي لا يشملها الدعم؟

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الحوادث.
• الأضرار الناتجة عن استخدام قطع غيار غير أصلية.

نأمل أن تكون سياسة الدعم هذه واضحة ومفهومة.

في حال كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.

شكرًا لك على اختيار لابتوبي!